La nouvelle entente entre l’Etat du Sénégal et l’opérateur Orange laisse une fenêtre de contrôle de la qualité des services. Selon le Directeur général de l’Artp, pour assurer la protection du consommateur, « le concessionnaire doit désigner pour la première fois un médiateur, indépendant des services opérationnels et rattaché directement à la Direction général de l’opérateur ; dont la mission est de prendre connaissance des réclamations, écrites ou orales, des clients du concessionnaire concernant la qualité des services et ou les problèmes de facturation lorsque ces réclamations n’ont pu être directement réglées par les personnels de l’opérateur ». Ce médiateur aura ainsi pour rôle de proposer au concessionnaire des mesures permettant de mieux prendre en compte les attentes des consommateurs et de traiter efficacement les réclamations ». Une disposition saluée par les organisations de consommateurs. Pour le président de l’Association pour la défense des consommateurs du Sénégal (Ascosen), Momar Ndao, « cette mesure est extrêmement importante pour la prise en charge des intérêts des consommateurs ». Pour le Dr El Hadji Niang, il faut surtout tirer profit de cette technologie pour développer la santé et l’éducation. Il plaide ainsi en faveur d’une baisse des coûts d’Internet.
