Le leader dans le domaine de la communication semble avoir perdu son latin ces derniers jours et ne sait toujours pas comment éteindre le feu de la colère qui brûle chez ses abonnés. Orange est étiqueté comme cupide, n’étant intéressé que par la recherche du profit, et cela aux dépens de ses usagers. La décision toute récente sur le non cumul du PASS d’un giga est la goutte d’eau qui fait déborder le vase de ressentiment envers la boîte Orange. Et naturellement, face à cette cupidité beaucoup d’abonnées s’arrogent le droit et pour certains le devoir de migrer vers d’autres opérateurs avec la portabilité.
Même si le changement apporté sur le pass 1 go est à l’origine de tout ce mécontentement des abonnés Orange, il faut préciser que ce n’est pas le seul « coup bas » de l’opérateur envers les usagers. Comme nombre de boîtes ont l’habitude de procéder, Orange propose tout au début des services adaptés au besoin de ses abonnés et à moindre prix. La qualité et la quantité étant au rendez-vous, une bonne campagne publicitaire aidant, les consommateurs n’hésitent pas de l’expérimenter avant de l’adopter pour de vrai. Mais en général, ces offres qui témoignent d’une générosité sans limites s’avèrent n’être que des attrape-gogos. Parce qu’une fois elles sont adoptées, Orange change de registre et diminue soit la quantité soit la qualité.
Il faut être royalement naïf pour penser que le changement de formules proposées par l’opérateur Orange met l’intérêt de l’abonné dans le cœur de la décision. Loin s’en faut. Même l’avènement du 4G qui multiplie la vitesse de la connexion dont tous se félicitent n’est pas sans conséquence sur la bourse de l’abonné. Avec le 4G, la qualité ne s’offre pas, elle s’achète très chère. Sur les forfaits illimix par exemple, les abonnés Orage s’cool avaient initialement une heure de communication répartie comme suit : 45 minutes avec les numéros s’cool et 15 minutes avec les autres formules. Mais avec le nouveau changement qu’ils ont apporté à travers de nouvelles formules accrocheuses et qui se trouvent vides dans leurs contenus, l’illimix s’cool est drastiquement revu à la baisse avec presqu’une différence de 30 minutes de communication. Et cela est valable pour toutes les autres formules : tout est dévalué et réévalué.
Une autre preuve qu’Orange ne s’occupe que de ces intérêts est que pendant des périodes de forte communication, le réseau devient subitement défectueux. Pour une boîte comme celle-ci avec des bénéfices annuels insolents, il est abracadabrant de noter une quelconque défectuosité sur le réseau. Et quand cela n’arrive qu’à des périodes telles que le magal, le maouloud, ou la tabaski, il y a vraiment raison de douter de la sincérité et du sérieux de cet opérateur. En outre, il arrive souvent qu’à la veille de l’Aïd-el-Kebir que les forfaits illimix soient temporairement indisponibles d’après ce service d’Orange, mais la vérité est que l’opérateur les suspend pendant les deux ou trois jours que dureront les expressions de vœux et de pardon si chères à la communauté.
Une autre preuve, si besoin en est, qu’Orange n’a cure du confort de ses abonnés et ne leur tend que des offres attrape-mouche est par rapport à l’utilisation du service SOS crédit. A l’origine ledit service ne se payait pas mais après que les gens ne peuvent plus s’en passer, l’opérateur décide de mettre un frais qui varie entre 25 francs pour un SOS de 250 francs CFA et 200 francs pour la cagnotte de 2000 francs soit 10% de la somme empruntée. La même stratégie a été mise sur pied avec l’utilisation du service Orange Money. Tout au début l’usager obtenait du crédit après transaction et cela corrompait beaucoup de clients qui en usaient sans retenue. Mais conscient que les gens ne peuvent plus s’en passer, le service réduit considérablement le crédit alloué initialement aux différentes opérations financières. La même forfaiture s’est exercée sur les distributeurs Orange Money qui ont vu leurs parts dans les transactions baisser. Il apparaît ainsi irréfutable que l’opérateur Orange, loin de jeter le discrédit sur lui, considère ses clients comme des vaches à traire. Et que le problème du PASS d’un giga implicitement « éliminé » n’est que la mesure de trop, une mesure inacceptable.
Quelles alternatives pour le client ?
Les clients, conscients qu’ils sont rois et qu’ils doivent être traités en tant que tels, s’insurgent contre la mesure cupide de l’opérateur leader. Les réactions diffèrent mais mènent toutes vers la détestation de cet opérateur auquel ils ont témoigné fidélité quand bien même ses concurrents n’ont cessé de faire des offres tentantes. Certains donc décident de rendre tout simplement à Orange sa puce et boycotter ses produits. Pour eux, l’accès à l’internet devrait être non plus un luxe mais un droit puisque le monde du 21eme siècle fonctionne comme tel. Le PASS est devenu un « must » pour les entreprises et les activités à la mode telles que : e-learning, e-commerce, e-management etc. Ainsi donc les réseaux sociaux, même s’ils sont utilisés sans retenue, ne sont que l’arbre qui cache la forêt de l’importance de la connectivité. Considérant tout ceci, l’Agence de Régulation des Télécommunications et Postes (ARTP) en tant que police en la matière doit sévir et recadrer les opérateurs usuriers et cupides.
Pour ne pas se laisser déconnecter par cette mesure d’Orange, certains envisagent sérieusement de changer d’opérateur avec l’avènement de la portabilité qui permet de garder son numéro. Le seul hic est que les concurrents d’Orange n’ont pas un maillage national et leurs réseaux dans certaines contrées peuvent laisser à désirer. En dehors de Dakar et les grandes villes, Tigo et Expresso ne présentent pas un débit assez conséquent pour faire s’exprimer et faire rêver leurs abonnés. Peut-être que cette migration en masse qui s’annonce leur donnera matière à réflexion pour qu’ils puissent couvrir le plus d’espaces possibles avec un réseau de qualité. Sans faire leur publicité, l’offre est plus généreuse avec ses deux opérateurs qu’avec Orange. Il suffit d’y mettre la qualité pour que LA VIE CHANGE SANS ORANGE.
Par Ababacar GAYE
